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海口“智慧平臺”全天候為民服務

發布時間:2019-04-18 09:46  來源:消費日報   瀏覽量:

□本報記者 劉 峰 報道
       老百姓在生活中遇到了難題找誰解決?在海口,只需撥打12345海口市民服務智慧聯動平臺的這個電話號碼,事情很快就可以得到反饋。“城市管理應該像繡花一樣精細”,這是2017年2月習近平總書記在北京視察時的講話。為貫徹落實講話精神,海口市構建了以12345為受理渠道,以信息化技術為手段支撐,以“12345+網格化”治理為重點內容,以市民云為公共服務載體,以快速解決問題為目標的12345海口市民服務智慧聯動平臺。

該平臺是海口推進智慧城市建設的重要應用系統和創新舉措,直接連通市區90個主要部門的服務熱線,形成呼叫平臺、數據平臺、處置平臺、指揮平臺四位一體,全面落實扁平化、可視化管理模式,7×24小時全天候服務。實現了實時在線聯動核實情況、處置問題,精準協調解決問題,實現了大數據惠民。

2018年,該平臺通過多渠道受理辦件總量191萬多件,辦結率為99.60%,辦件滿意率90.81%,熱線前臺接通率96.47%,日均接話量5243個。同時,平臺實施緊急辦件“三十分鐘響應處置”,

緊急類辦件滿意度為97.01%,已基本實現辦件“零逾期”,辦結率達98.54%。 

【責任編輯:張海垠】

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