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失聯跑路預付卡變“吞錢卡” 維權難題待解
專家建議,拓寬消費者舉報渠道建立存款保險保證金制度

發布時間:2019-03-26 10:26  來源:經濟參考報   瀏覽量:

      《經濟參考報》記者近日在沈陽采訪了解數起預付式消費“跑路事件”。以優惠為由頭,吸引消費者辦理儲值卡、消費卡,辦理之后門店卻突然關門,甚至僅以一紙公告打發消費者……預付式消費已成為消費者投訴維權熱點。在預付式消費中,一旦商家跑路,消費者就會損失預交款。除此之外,消費者還面臨著被限制自由選擇權,陷入不平等格式條款陷阱等諸多權益受損狀態。專家及業內人士建議,應當拓寬消費者舉報渠道,并呼吁建立存款保險保證金制度,對發行預付式消費卡的經營者建立專用的行業信用檔案,讓消費者不再維權無門。

  預付式消費“看上去很美” 資金安全風險突出

  “親,辦個卡嗎?”“親,訂兩套照片,送一套哦。”“親愛的,充值1000元辦理會員卡,贈送您一次免費美甲。”……如今,在商場、超市、美容院、健身房等花銷較大的休閑娛樂場所,店員們總會很熱情且頻繁地推銷預付消費。

  隨著市場經濟的快速發展,預付式消費作為一種新型消費模式越來越多地走入大眾視野。在預付式消費中,通過預先支付一定的金額,消費者不僅可以獲得一定的優惠,同時可以按次或按期獲得商品、接受商家服務。

  這種消費模式,正廣泛應用于服務領域,不過由于相關法律尚不完善、社會監督監察體制不健全等原因,預付式消費在給消費者帶來便利的同時,背后潛藏一定風險,而消費者則成為這種風險的承擔者。

  《經濟參考報》記者采訪發現,沈陽一家有著近二十年歷史的大型兒童攝影機構“太陽部落”,在去年“雙十一”前夕突然關門,讓眾多消費者“欲哭無淚”。

  “我可能是最不幸的一個,當時我剛帶著孩子去拍完百日照,第二天就得知照相館黃了。”孩子媽媽陳麗稱。

  拍攝好、服務耐心,主題好看……沈陽“太陽部落”兒童影樓一直因口碑好,以及性價比高的拍攝套餐,備受消費者青睞。可是2018年11月5日,這家影樓竟然關店了。

  “敬告各位太陽部落顧客:因太陽部落老板孫大博出走,不知去向,拖欠員工、供應商等薪資和款項,導致店面無法經營。各位顧客所有的權益,請走法律途徑進行維護。”在突然關店后,沈陽“太陽部落”兒童影樓小西路店緊閉的店門上只貼了一張告示,還有一張消費者自發組織的維權群二維碼。

  事情發生后,一些顧客選擇報案,被騙消費者迅速加滿幾個微信群。經過消費者不斷地維權、投訴,記者近日了解到,這一事件已初步解決。據斗姆宮派出所相關負責人介紹,斗姆宮派出所和遼寧省人像攝影協會積極展開協商,基本達成一致,目前太陽部落的現房主同意將房子租給攝影機構,攝影機構將接續太陽部落遺留的所有單據為消費者服務。維權群中的家長們互相轉發攝影機構留下的電話,有的家長已經給孩子進行了補拍。雖然一些家長仍有所不滿,準備繼續維權,但大部分家長覺得“處理得不錯”。

  “能接著給照就太不錯了,本來還以為徹底沒戲了呢!”在“太陽部落”為孩子預訂了兩套攝影套餐的家長王雨告訴記者。在她出示的“太陽部落”拍照全款單上顯示,她為孩子訂購的一套價值600元的“三只小熊”和一套價值1400元的馬場主題都沒有進行拍攝,全款單的備注欄上寫著“滿2000拍一送一”。

  記者采訪發現,這樣“跑路”的例子并不鮮見,不過大多數都不了了之。記者加入的維權群中,很多消費者大吐苦水:“我花了200元辦的洗車卡,贈送一次免費清洗,等下次再去,店倒閉了。”“省醫院東門一家蘭州抻面,說辦卡優惠,辦了以后也就三四個月,店就黃了。”

  去年以來,在沈陽擁有多家分店,全市會員合計超過8000人的沈陽某瑜伽健身會館幾家分店,相繼出現拖欠房租與電費、拖欠員工及私人教練工資、以裝修另行選址等為由閉店等非正常經營狀況。

  消費者陳璐告訴記者,自己2018年3月份花了6000元在該瑜伽健身會館沈陽中興店辦理了兩張健身卡,以及價值800元的私教課。“當時介紹是包括游泳、健身和瑜伽,辦的是預售,說4月份開館,結果到4月底連游泳池都沒建,又說等到6月份,我申請退款,錢到現在也沒退回來……店家就說前老板跑了,他們不管,真是很憤怒。”

  記者在采訪中了解到,權益受到損害的除了消費者,還有門店員工,在“太陽部落”跑路事件發生時,太陽部落的員工小玲曾告訴家長,員工都有半個多月沒見過老板了。且之前他們絲毫沒有得到有關店要黃的消息,店面一直正常營業,“老板平時也不怎么來店面,所以這次我們也沒覺得異樣,沒想到等來等去等到這樣一個消息。”據小玲透露,店面拖欠了所有員工一個月工資。無獨有偶,該瑜伽健身會館也出現了拖欠員工工資問題。

  記者調研發現,很多消費者遇到商家“跑路”往往“大事化小,小事化了”。“本來就損失了幾千塊錢,要是打官司既消耗時間也耗費精力,能不能賠還不一定,實在不值得。”“太陽部落”事件被騙客戶李悅告訴記者。

  正如李悅所言,沈陽的劉先生也告訴記者,他曾將一家名為“仕女瑜伽”的健身館老板告上法庭并獲得勝訴。“前后折騰了幾個月,最后法院雖然判我們贏,但是健身館老板名下沒有錢,審判結果還是無法執行。”劉先生說。

  預付式消費缺乏明確法律規定

  “預付式消費卡是一種消費的中介。” 遼寧省社科院研究員張思寧告訴記者:“消費者一次性繳足費用后,可以享受優惠,經營者也提早收到款項,降低流失顧客的風險,增加流動資金。商家可以不斷擴大規模,占領市場份額與地位。”

  預付式消費這一模式盡管有很多好處,但其引發的爭議及風險也在隨之增加。“這其實是一種風險轉嫁,讓消費者與商家一起承擔商家的經營風險,大筆的預付款進賬后,如果商家的依法經營和誠信經營意識不強,很可能跑路,由于存在一定的法律缺陷和制度不完善,跑路后消費者很難追討。”張思寧說。

【責任編輯:趙名揚】

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